Sergej E.
1/5
Ich kann die guten Bewertungen gar nicht nachvollziehen. Die Bürgerfreundlichkeit und der Service ist hier nicht gegeben. Es wurde im Amt ein Reisepass beantragt der, explizit erwähnt, ohne Termin abgeholt werden kann. Man ist also hingegangen und wollte den Pass abholen. Die Aussage war, das der Pass nicht herausgegeben werden kann, da alle diese Woche im "Online-Seminar" sind. Okey, dann ist man ne Woche später hingegangen.
Nach Anmeldung bei der schlecht gelaunten Dame am Empfang, wurde gesagt das man warten sollte und gerufen wird. Nach 30 Minuten warten kam ein Herr und wollte den nächsten abholen der in der Reihe war (mich). Zunächst wurde jedoch eine Damen vorgezogen die ein Termin hatte jedoch viel später kam, die jedoch auch vom Hören "nur" den Reisepass abholen wollte. Dann verstrichen 20 weitere Minuten. Warum auch immer man 20 Minuten zum abholen braucht. Einige Leute riefen an und sagten das sie gerne ein Termin haben würden um den Reisepass abzuholen. Die Dame am Empfang sagte das kein Termin benötigt wird, man kann so vorbei kommen. Der Herr am Telefon kam nach paar Minuten vorbei und wollte sein Pass abholen mit der Bitte das es schnell gehen soll da er keine zeit hat. Die Dame sagte, das es kein Problem ist, sie sagt dem Kollegen gleich bescheid das sofort dran kommen darf. Das zwei weitere Personen auf die abholung warteten ist ihr wohl entgangen. Was wahrscheinlich daran lag das Sie die ganze Wartezeit die ich da war nur mit Ihrem Kollegen unterhalten hatte, dabei ging es um Themen wie das WE war, wann man Feierabend macht und viele weitere Private Dinge. Schöne Arbeit! Nachdem ich darauf hingewiesen haben das hier zwei weitere Personen seit einer Stunde warten, musste der Herr "doch" warten. Nach über einer Stunde warten durfte ich dann auch den Reisepass abholen. Übrigens die Dame die vor mir dran genommen wurde hatte auch einen Reisepass in der Hand. Die anschließende Abholung dauerte ca. 2 Minuten. Da versteht man ehrlicherweise den Zusammenhang mit der Wartezeit und der Ausgabe nicht. Wieso kan man sowas nicht am Empfang bearbeiten? Aaah wartet mal. Ich habs vergessen. Man spricht am Empfang nur über private Dinge und hat überhaupt kein Interesse den Bürgern zu helfen.
Service kan man sowas nicht nennen.
Augustdorf sollte mal einiges von der anderen Kommunen abschauen! Digitalisierung ist hier ein Fremdwort und Bürgerfreundlichkeit und Service gibt es nicht mal im Wortschatz.
